Політика повернення Amazon FBA є одним із багатьох факторів, які роблять її такою популярною серед споживачів, а прозора політика повернення полегшує роботу покупців і продавців. Однак проста політика повернення FBA створює величезний потенціал для зловживань поверненнями, що не тільки створює розчарування в розвитку бізнесу, але, що важливіше, канібалізує прибутки.
Коли відбувається повернення, втрачається не лише вартість доставки FBA оригінального замовлення, але й комісія за обробку повернення (навіть деякі категорії мають нести частину вартості доставки, що повертається). Крім того, у повернених товарах також будуть непридатні для продажу (іноді непридатні для продажу товари становлять більше половини всіх повернених товарів для деяких категорій). Ці непридатні для продажу товари не тільки більше не можуть створювати продажі та прибуток для вас, але також втрачають первісну вартість цих продуктів плюс доставку, комісії за просування тощо, і навіть вам доведеться знову платити за поводження з цими непроданими продуктами.
Взагалі втрати від повернення дуже великі, тобто коли відбувається повернення, ви не отримуєте жодної копійки прибутку від замовлення, а також втрачаєте багато грошей з кожного модуля даремно. Це, безсумнівно, буде дуже болісно. Найгірше те, що багато продавців не знають про це та навіть мало знають про політику повернення Amazon, тож навіть якщо вони хочуть відшкодувати збиток, вони не знають, з чого почати. Нижче ми проведемо глибокий аналіз політики повернення Amazon FBA.
1. Політика повернення Amazon FBA
Політика Amazon FBA забезпечує виконання та обслуговування споживчих замовлень, а також обробляє повернення споживачів і визначає, чи підлягають поверненню придбані продукти FBA. Процес повернення Amazon FBA може відбуватися двома способами. коли
Коли продукт повертається, Amazon класифікує його як проданий (в оригінальній упаковці) або непроданий (пошкоджений або дефектний). Якщо продукт вважається придатним для продажу, він повертається в інвентар для перепродажу. Однак, якщо продукт не можна продати, Amazon оцінить його, щоб визначити, як він був пошкоджений, і таким чином визначити, чи маєте ви право на компенсацію.
Відповідно до політики щодо часу повернення, споживачі мають 30 днів для повернення товару після його отримання. Однак у деяких випадках Amazon може приймати запити на повернення після закінчення 30- дня (Amazon — це платформа, де інтереси споживачів стоять на першому місці).
2. Політика повернення Amazon FBM
Політика повернення для продавців, які самостійно виконали замовлення, дещо відрізняється від політики повернення FBA Amazon. Наприклад, коли споживач робить замовлення в продавця, який виконує та відправляє його власний інвентар, повернення надсилається назад продавцю, а не Amazon. Amazon вимагає, щоб політика повернення продавців FBM відповідала політиці повернення FBA Amazon і зобов’язана відшкодувати споживачам протягом двох днів після отримання замовлення на повернення. Основна відмінність між політикою повернення FBA Amazon і політикою повернення FBM полягає в оцінці збитків і компенсації. Наприклад, продавці FBM не мають можливості вирішити питання, пов’язані з поверненням товарів, як продавці FBA.
3. Що відбувається, коли продукт повертається на склад Amazon?
Кілька речей можуть статися після повернення продукту на склад Amazon і визначення його непридатним для продажу:
a. Товар відкладено;
b. Товар утилізований;
в. Товар перепродається ярусами;
d. Товар ліквідовано та продано;
Як правило, Amazon продає повернуті товари через склади Amazon або деякі клірингові платформи електронної комерції.
По-четверте, продовжити термін повернення
У деяких випадках час повернення буде збільшено. Наприклад, політика повернення Amazon FBA дозволяє споживачам повертати невідкриті продукти в таких категоріях, як «Дитина», протягом 90 днів. У цих випадках Amazon несе відповідальність за оплату зворотної доставки.
5. Що робити, якщо споживач повертає пошкоджений товар?
Якщо товар, що повертається, пошкоджений, слід з’ясувати, чому споживач повернув товар пошкодженим. Якщо клієнт вимагає повернення поза межами політики повернення зі складу Amazon, ви не зобов’язані виконувати повернення. Як продавець FBM, ви не зобов’язані відшкодовувати кошти, якщо повернений продукт пошкоджений через недбалість споживача. Якщо виникнуть розбіжності, ви можете подати спір до Amazon. У деяких випадках політика повернення Amazon дозволяє стягувати зі споживачів плату за поповнення запасів. Звичайно, ті продукти, які повертаються в початковому стані протягом 30-денного періоду Amazon, не можуть стягувати плату за поповнення запасів.
6. Чому споживачі повертають товари?
Споживачі повертаються з різних причин. Однак ось сім найпоширеніших:
a. Товар не відповідає очікуванням споживачів;
b. Споживач передумав і більше не хоче продукту;
в. Товар надходить із запізненням;
d. Товар бракований;
д. Товар не відповідає опису або фото;
f. Споживачі представляють його тому, хто не хоче або не потребує продукту;
g. Споживачі більше не потребують продукту;
ч. Ваших споживачів бентежать певні характеристики продукту;
Дуже важливо спочатку визначити причину повернення, щоб запобігти частому поверненню того самого товару. Проведення досліджень повернених продуктів може допомогти вам визначити, чого не вистачає вашому продукту та як він порівнюється з вашими конкурентами. Крім того, єдиний спосіб дізнатися, чому споживач повернув товар, – запитати. З’ясувавши, що спонукає споживачів вимагати відшкодування, ви зможете не лише зменшити відсоток повернення, але й знизити свій бізнес і отримати кращий зв’язок із вуст в уста.
7. Що таке безповоротне відшкодування?
Відшкодування без повернення – це коли запит споживача на повернення коштів схвалюється автоматично. Після закінчення цього часу споживачам рекомендується не повертати товар. У деяких випадках відшкодування без повернення є економічним. Вартість повернення продукту вища за вартість товару. Зазвичай це трапляється частіше з недорогими товарами, і відповідні збори за повернення продукту можуть бути дуже дорогими, тому ця частина політики повернення FBA Amazon може допомогти продавцям заощадити гроші в довгостроковій перспективі.
8. Чи зловживають споживачі політикою повернення Amazon FBA?
Не слід припускати, що споживачі користуються політикою повернення. Якщо це підпадає під політику повернення Amazon FBA, краще не сперечатися про прийняття повернення. Зловживання може бути серйозною проблемою щодо відшкодування без повернення та інших аспектів політики повернення зі складу Amazon. Незалежно від того, яким бізнесом ви займаєтесь, завжди знайдуться люди, які намагатимуться скористатися вами. У деяких випадках споживачі погрожували продавцям, що залишать погані відгуки, якщо їм не повернуть гроші. Для великих продавців це не є великою проблемою. Однак дрібні продавці можуть відчувати тиск. Однак, якщо ви належите до останньої категорії, якщо ви знову зіткнетеся з загрозами, ви маєте право зв’язатися з Amazon, щоб мати справу зі споживачем, який порушив правила.